FAQs



Store Policy/Politique de retour: All sales are final! Toutes les commandes sont ventes finales!

*If you have severe allergies to cosmetic products or food allergies. We recommend you do not purchase! Our products are handmade and even though we state all the ingredients we use, we cannot guarantee the products haven't come in contact with other products you might be allergic to!

*Si vous avez des allergies alimentaires ou avez eu des réactions allergiques en utilisant des produits dans le passé. Nous recommandons pas que vous commander. Nous écrivons clairement tous les produits que nous utilisons pendant la fabrication. Par contre, nos produits sont faits maison et nous ne pouvons pas garantir qu'ils n'ont pas entrez-en contacter avec d'autres éléments dont vos êtes allergiques.

Product Ingredient Disclaimer: All ingredients are written in the product description before checking out. Make sure to always review them and make sure you do not have any allergies. Refreshi products are handmade and we take all sanitary measure to keep all our equipment sterile/clean. Our products are vegan and cruelty free (except for our lipsticks based products). / La liste d'ingrédients complète est disponible dans la description de chaque produit. Nous recommandons de toujours vérifier si les ingrédients vous conviennent avant d'acheter. Nous examinons chaque produit avant de vous les envoyer pour assurer un contrôle de qualité. Les produits Refreshi Cosmétiques sont faits a la main et nous prenons toutes les mesures sanitaires afin d'utiliser des equipments propres et stériles. Nos produits sont vegannes.

I placed an order. When will my package arrive? J'ai placé une commande quand arrivera elle? We are open week days only. We process orders from Monday to Friday. If you select shipping with tracking, you can expect your order to arrive within 3-4 days. If you select shipping with no tracking, you can expect your order to arrive within 7-9 business days. / Nous sommes ouvert la semaine seulement. On prépare donc les commandes du lundi au vendredi. Si tu as choisi l'option de livraison avec tracking, ta commande sera livrée dans 3-4 jours ouvrables. Si tu as choisi l'option de livraison sans tracking, ta commande sera livrée dans 7-9 jours ouvrables. 

Do products have an expiration date? / Est ce que vos produits ont une date d'expiration? Yes they do! For lip masks, they are good 6 months after opening and for glosses/ lipsticks they are good for a year after opening. / Oui, tous les produits ont une date d'expiration. Les masques pour les lèvres sont bons pour 6 mois après ouverture et les gloss/ rouges à lèvres sont bons pour 1 an après ouverture.

How can I get in touch with your customer service team? Comment je contacte votre équipe qui s'occupe du service à la clientèle? You can send us an email refreshicosmetics@gmail.com / Vous pouvez nous contacter par courriel refreshicosmetics@gmail.com

Can I change my order once I've placed it? Est-ce que je peux changer ma commande une fois que je les placer? Yes you can simply send us an email and if we haven't fulfilled your order we can modify it. / Oui, si nous n'avons pas encore préparé ta commande on peut la modifier. 

Can I cancel my order? Est-ce que je peux canceller ma commande? No unfortunately you cannot cancel your order once it has been placed. / Non malheureusement vous ne pouvez pas canceller votre commande lorsqu'elle est placée. 

My order arrived damaged... What do I do? Ma commande est arrivée et elle est endommagée... Je fais quoi? We kindly invite you to send us an email and not worry. We will request photos of the package and find a solution to the problem. / On vous invite à nous envoyer un courriel et on trouvera une solution. 

Product Ingredient Disclaimer:

All ingredients are written in the product description before checking out. Make sure to always review them and make sure you do not have any allergies. Refreshi products are handmade and we take all sanitary measure to keep all our equipment sterile/clean. Our products are vegan and cruelty free (except for our lipsticks based products).